El proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes. Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales.

Misión

Expresión del propósito de la organización: lo que esta desea lograr en el entorno más amplio.

Cartera de negocios

El conjunto de ramos y productos que definen la empresa.

Análisis de cartera

Herramienta con la cual la gerencia identifica y evalúa los diversos negocios que constituyen la empresa.

Matriz de participación de crecimiento

Método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios (UEN) de una

empresa en términos de su tasa decrecimiento del mercado y su participación relativa en el mercado.

Las cuales se clasifican como estrellas, vacas generadoras de dinero, interrogaciones y perros.

Planeación de marketing: Sociedades para establecer relaciones con el cliente

Sociedad con otros departamentos de la empresa

Sociedad con otros miembros del sistema de marketing

Cadena de valor

Series de departamentos que realizan actividades que crean valor al diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa.

Red de transferencia de valor para los clientes

Sistema constituido por las cadenas de valor de la compañía y sus proveedores, distribuidores y, en última instancia, clientes que “se asocian” entre sí para mejorar el desempeño del sistema  completo

Estrategia de marketing

La lógica de marketing con que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de marketing.

Asimismo todo usuario tiene derecho a un Reporte de Crédito Especial gratuito, una vez al año, que puede obtener en la página de internet de las SICs; con el cual es posible verificar si su historial crediticio es correcto y en caso contrario, gestionar las reclamaciones pertinentes.  Para poder llevar a cabo una reclamación, puede acceder a las páginas de internet de las Sociedades de Información Crediticia, buscar el formato que necesita llenar y enviar, ya sea por correo electrónico, por fax o directamente en las oficinas de las Sociedades.

Buró de Crédito

Centro de servicio a clientes

5549-4954

01 800 6407920

www.burodecredito.com.mx

Círculo de Crédito                                                 

Centro de atención telefónica

5166-2455

01 800 8882472856

http://www.circulodecredito.com.mx

Normativa.

Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia

http://cnbvintranet/seccion.asp?sec_id=410&com_id=0

Reglas Generales a las que deberán sujetarse las operaciones y actividades de las Sociedades de Información Crediticia y sus Usuarios (Reglas).

http://www.banxico.org.mx/sistemafinanciero/disposiciones/dispDirigidasBurosCredito/index.html

EL CONCEPTO DE PRODUCCIÓN

El concepto de producción sostiene que los consumidores prefieren productos que están ampliamente disponibles y son costeables; La tarea de la gerencia es mejorar la eficiencia de la producción y bajar los precios.

EL CONCEPTO DE PRODUCTO

El concepto de producto sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño o características innovadoras, y que por tanto no se requiere una gran labor de promoción

EL CONCEPTO DE VENTA

El concepto de venta sostiene que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organización si esta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala

EL CONCEPTO DE MARKETING

Filosofía gerencial según la cual el logro de las metas de la organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores.

El concepto de marketing es una filosofía de los negocios que pone en duda las tres orientaciones anteriores. El concepto de marketing sostiene que la clave para que una organización alcance sus metas consiste en ser más eficaz que sus competidoras en cuanto a crear, entregar y comunicar valor a sus mercados meta.

El concepto de marketing se apoya en cuatro pilares: mercado meta, necesidades del cliente, marketing integrado y rentabilidad. El concepto de venta adopta una perspectiva de dentro hacia fuera: comienza en la fábrica, se concentra en los productos existentes, y exige labor de ventas y promoción intensas para lograr ventas rentables. El concepto de marketing adopta una perspectiva de afuera hacia adentro: comienza con un mercado bien definido, se concentra en las necesidades de los clientes, coordina todas las actividades que afectarán a los clientes y produce utilidades satisfaciendo a los clientes.

Mercado meta

Las empresas obtienen resultados óptimos cuando escogen con cuidado su(s) mercado(s) meta y preparan programas de marketing a la medida.

Necesidades de los clientes

Una empresa puede definir su mercado meta pero no entender correctamente las necesidades de los clientes. Entender las necesidades y los deseos de los clientes no siempre es sencillo. Algunos clientes tienen necesidades de las cuales no son plenamente conscientes. Se pueden distinguir cinco tipos de necesidades:

1. Necesidades expresadas
2. Necesidades reales
3. Necesidades no expresadas
4. Necesidades de contentamiento o complacencia
5. Necesidades secretas

Responder solamente a las necesidades expresadas podría dejar al cliente insatisfecho. Es importante satisfacer a los clientes meta, porque las ventas de una empresa en cada período provienen de dos grupos de: clientes nuevos y clientes que vuelven a comprar. Según una estimación, atraer a un cliente nuevo puede costar cinco veces más que complacer a un cliente existente. Y podría costar dieciséis veces más llevar al cliente nuevo al mismo nivel de rentabilidad que tenía el cliente perdido. La retención de clientes es más importante que la captación de clientes.

Marketing integrado

Cuando todos los departamentos de una empresa colaboran para servir a los intereses del cliente, el resultado es el marketing integrado. El marketing integrado se efectúa en dos niveles. Primero, las distintas funciones de marketing deben colaborar; todas las funciones del marketing se deben coordinar desde el punto de vista del cliente. En segundo lugar, los demás departamentos también deben dedicarse al marketing, deben pensar en el cliente.

Utilidades por satisfacción de los clientes (rentabilidad)

El propósito del concepto del marketing es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos. En las empresas privadas el principal objetivo es obtener utilidades; en el caso de organizaciones sin fines de lucro y públicas es sobrevivir y atraer suficientes fondos para realizar una labor útil. Las empresas privadas no deben fijarse como metas las utilidades en sí, sino obtener utilidades como consecuencia de haber creado un valor superior para los clientes. Una empresa gana dinero satisfaciendo las necesidades del cliente mejor que sus competidores.

EL CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

La idea de que la organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores, de modo de que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

El concepto de marketing social pide a los mercadólogos el incorporar consideraciones sociales y ética en su práctica.

Otra definición:

La administración de marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

[1]: Del libro: Mercadotecnia Edición adaptada a Latinoamérica (Octava Edición) de Philip Kotler.

Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto y/o servicio

Necesidades, Deseos y Demandas: La necesidad es el estado de carencia percibida, el deseo es la forma que adopta una necesidad moldeada por la cultura y la personalidad individual. Las demandas son deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Productos y Servicios: Producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas. El servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.

Valor, Satisfacción y Calidad: El valor es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer o usar un producto y los costos de obtener el producto. La satisfacción es el grado en el que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. La calidad (Administración de la calidad Total o TQM) son programas diseñados para mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos de marketing.

Intercambio, Transacción y Relación: El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. Transacción es el intercambio entre dos partes en el que intervienen cuando menos dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas, un momento y un lugar. La relación es el proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros interesados

Dirección de Marketing

Definición: El análisis, la planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y así alcanzar las metas de la organización [1].

Otra definición:

La administración de marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

[1]: Del libro: Mercadotecnia Edición adaptada a Latinoamérica (Octava Edición) de Philip Kotler.

Definiciones de mercadotecnia:

• Philip Kotler, “Considerado el padre de la Mercadotecnia” Define:“La mercadotecnia es un proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros” [1].
• McDaniel, Lam y Hair: La mercadotecnia es la actividad. El conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general [2].
• Stanton, Etzel y Walker: “La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización” [3]
• Jerome McCarthy: “La mercadotecnia es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente“. [4]

• Para la American Marketing Asociation (A.M.A.): “La mercadotecnia es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización y sus accionistas”

[1]: Del libro: Mercadotecnia Edición adaptada a Latinoamérica (Octava Edición) de Philip Kotler.

[2]: Del libro: Marketing (Edición once) Cengage de Lam, Hair y McDaniel

[3]: Del libro: Fundamentos de marketing (13a Edición) de Stanton, Etzel y Walker, Pág. 7.

[4]: Del libro: Marketing Un Enfoque Global de McCarthy jerome

La información de muchos de estos temas se encuentra de forma dispersa por la red, lo que genera una limitante para el usuario así como las herramientas y contenidos para aprender y aplicar estas tacticas. Por lo que deseamos que este blog concentre y facilite la información necesaria para ello.

Gracias y Bienvenidos!